Na bewijslevering is het eindoordeel dat van Thomas Cook niet kon worden verwacht dat zij met het oog op het voorkomen van een beroving van reiziger meer zou doen dan zij feitelijk heeft gedaan.

Eiseres vordert een verklaring voor recht dat verweerder toerekenbaar tekort is geschoten dan wel onrechtmatig jegens eiseres heeft gehandeld in zijn rol als belangenbehartiger, door een gestelde mondelinge opdracht niet uit te voeren. De rechtbank geeft aan eiseres de opdracht om te bewijzen dat een overeenkomst van opdracht tot stand is gekomen.